Plataforma de gestión para comercio exterior

El problema

Un freight forwarder vive de tres números: qué negocios tiene en la mano, a qué precio puede mover un contenedor, y cuánta plata entra y sale. Los tres estaban en planillas de Excel distintas, cada una en la computadora de otra persona.

El costo era concreto: dos vendedoras trabajando el mismo cliente sin saberlo, cotizaciones enviadas que nadie volvía a seguir, tarifas negociadas con las navieras perdidas en archivos sueltos —y cotizaciones vencidas—, y cero visibilidad de la caja proyectada. Además, cada herramienta interna tenía su propio usuario y contraseña: cuando alguien se iba de la empresa, quedaba con acceso a la mitad de los sistemas.

Lo que construimos

• CRM comercial. El pipeline de oportunidades con estados validados en el servidor, más el seguimiento de cada operación cerrada (ETD, booking, agente, compra, venta y rentabilidad calculada). Reemplazó la planilla madre del área.
• Alertas que persiguen la plata. «Cotización enviada hace 15 días sin respuesta», «recordatorio vencido», «facturación próxima» — configurables por empresa y con aviso por mail directo a la oportunidad.
• Leads compartidos, sin pisarse. Todo el equipo ve los negocios, y la pantalla avisa cuándo dos personas están sobre el mismo cliente. La plata de cada operación queda privada de su responsable.
• Cotizador multi-naviera. En una sola consulta compara el precio spot en vivo de las navieras contra los contratos negociados propios, con recargos, gastos locales y días libres incluidos.
• Importador de contratos y cotizaciones. Se sube la planilla de contratos o el PDF de una cotización de cualquier naviera y el sistema la interpreta; lo que queda ambiguo va a una bandeja donde se resuelve una vez y queda aprendido.
• Tablero financiero sobre el ERP. Facturación, márgenes, cuentas por cobrar, pagos, comportamiento de pago por cliente y caja real — sincronizado tres veces por día, sumando lo que el ERP no tiene (saldos bancarios, costos fijos, aportes).
• Asistente en lenguaje natural. Se le pregunta cualquier cosa sobre los datos propios y responde; si se le pide crear o modificar algo, devuelve una tarjeta para confirmar antes de tocar nada.
• Un solo acceso para todo. Cada empresa entra por su dirección, con su logo, y ve únicamente los productos que tiene asignados. El alta la hace el administrador desde un panel; la baja corta el acceso a todos los sistemas en menos de quince minutos.

El resultado

La plataforma está en producción con dos empresas de comercio exterior trabajando sobre ella, y el equipo comercial dejó de operar sobre Excel.

Cada pedido de las usuarias salió de reuniones grabadas con ellas y quedó trazado hasta el código: el producto se construyó con la gente que lo usa, no desde un escritorio.